A EYI LTDA está comprometida com a satisfação do cliente. Se você não estiver satisfeito com sua compra, tem o direito de solicitar um reembolso ou troca em até 30 dias após o recebimento da mercadoria.
Itens Elegíveis para Reembolso
Os itens elegíveis para reembolso são aqueles que:
Não utilizados e lacrados.
Itens ainda em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, acessórios e instruções.
Itens não elegíveis para reembolso são:
Itens em promoção (itens promocionais, com desconto).
Produtos que foram abertos e estão danificados.
Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
Envie um e-mail para support@eyi.com.br com o número do seu pedido e o motivo do reembolso.
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará sua solicitação em até 2 a 3 dias úteis e fornecerá um endereço para devolução e instruções de reembolso.
Devolva o item para o nosso endereço de devolução e guarde o comprovante de envio.
Custos de Envio da Devolução Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente. Nesse caso, nós cobriremos os custos de envio da devolução e providenciaremos o reembolso após a aprovação.
Prazo de Processamento do Reembolso Após recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende aos requisitos para reembolso, o prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis. O reembolso será feito para o método de pagamento original, podendo haver atrasos devido ao tempo de processamento bancário.
Tratamento de Casos Especiais Se os produtos recebidos estiverem danificados, com defeito ou incorretos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos uma substituição ou reembolso.
